物業客戶經理

物業客服部經理崗位職責
 1、 協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。 
2、 負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。 
3、 負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。 
4、 組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔； 
5、 組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作； 
6、 負責物業管理相關費用的收繳工作。 
7、 配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。 
8、 負責客服部員工的考核工作。 
9、 協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。 
10、 負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。 
堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。 
12、 根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合  理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。 
13、 制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。 
14、 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。 
15、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。 
16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。 
17、 向管理處主任提交部門用人計劃 
18、 負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。 
19、 負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。 
20、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理 
21、 對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。 
22、 堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。 
23、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。 
24、 完成領導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;
 26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
 27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;
 28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;
 29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;
 30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;
 31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;
 32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;
 33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;
 34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;
38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業績;
39、負責監督小區范圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題,與相關部門協調,尋求改善之方法;
40、負責員工思想工作,提高員工企業責任感;
41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務。